Grandes tiendas para el hogar de mamá y papá
Desde los primeros asentamientos ingleses en Jamestown en 1607, los empresarios han utilizado sus habilidades de mejora del hogar para mejorar sus vidas. Estas habilidades especializadas siempre serán necesarias, sin importar cómo se utilicen y/o distribuyan. Desde la plomería hasta la instalación de ventanas, estos servicios comerciales se practican en todas las áreas de la vida civilizada.
Hasta finales del siglo XIX, la mayoría de los servicios de mejora del hogar los proporcionaban particulares o pequeñas empresas familiares y pop. No fue hasta que tiendas como Lowe’s comenzaron a aparecer a principios del siglo XX que comenzamos a ver que las empresas más grandes se volvían altamente competitivas con las empresas más pequeñas de mejoras para el hogar. El hecho es que estas grandes empresas podrían brindar servicios más baratos, pero no necesariamente mejores.
Entonces, ¿por qué las principales cadenas minoristas como Home Depot y Lowe’s brindan servicios de mejoras para el hogar? ¿Por qué no solo venden artículos de actualización? ¿No es toda la idea detrás de estas grandes ferreterías para suministrar productos de bricolaje? Bueno, el problema es que cada vez más aficionados al bricolaje compran productos en línea. Esto ahorra tiempo y permite que el consumidor sea más flexible a la hora de realizar su trabajo. Estas grandes ferreterías están tratando de enviar un mensaje a estos consumidores. Quieren que estas personas no solo compren sus productos, sino que también les permitan instalarlos a un costo mínimo. Al hacer esto, puede atraer a consumidores que necesitan un trabajo pero que no necesariamente pueden pagar el negocio familiar. Sin darse cuenta de que estas tiendas suelen funcionar mal, porque emplean, en la mayoría de los casos, personal sin experiencia.
La cuestión es que… un negocio familiar de mejoras para el hogar generalmente es propiedad y está operado por la familia. Transmiten sus muchos años de experiencia en su profesión a sus empleados. A menudo utilizan productos de la más alta calidad y ofrecen garantías de primer nivel. No estamos diciendo que las grandes tiendas no puedan brindar calidad, solo estamos diciendo que sus posibilidades son mejores con los proveedores de servicios más pequeños.
A medida que crezcan estas grandes empresas de mejoras para el hogar… ¿se expandirán y mejorarán sus servicios, o volverán a sus raíces y solo venderán productos? Lo más probable es que estas grandes empresas se esfuercen por mejorar la calidad del servicio y ofrecer una gama más amplia de estos servicios. Las tres tiendas más grandes, Home Depot, Lowe’s Companies y Lumber Liquidators, no van a desaparecer pronto. Las mamás y los papás pequeños lo saben. También saben que lo hacen mejor y la mayoría del público lo sabe.
Entonces, antes de decidir quién instalará sus nuevas ventanas, reemplazará el mostrador de su cocina o reparará una tubería con fugas, investigue. Compara experiencias, calidad de productos, garantías y lo más importante… atención al cliente. ¿A quién quieres ver en tu casa? Alguien que ha estado haciendo este trabajo toda su vida, o alguien de una tienda importante sin ninguna autoridad. La elección es suya, y lo más probable es que tenga que vivir con ella durante muchos años.
